Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Platformas pakalpojumu aģents
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Platformas pakalpojumu aģentu, kurš pievienosies mūsu komandai un palīdzēs nodrošināt augstas kvalitātes atbalstu mūsu platformas lietotājiem. Šī loma ir būtiska mūsu uzņēmuma darbībā, jo aģents ir pirmais kontaktpunkts starp klientiem un mūsu tehnoloģisko risinājumu. Ideālais kandidāts būs komunikabls, tehniski zinošs un spēs ātri risināt problēmas, vienlaikus nodrošinot izcilu klientu pieredzi.
Platformas pakalpojumu aģents būs atbildīgs par klientu pieprasījumu apstrādi, tehnisko problēmu identificēšanu un risināšanu, kā arī sadarbību ar citām komandām, lai nodrošinātu platformas nepārtrauktu darbību. Šī pozīcija prasa spēju strādāt dinamiskā vidē, kur nepieciešama gan precizitāte, gan elastība.
Darba pienākumos ietilpst arī lietotāju apmācība, dokumentācijas uzturēšana un atgriezeniskās saites sniegšana produktu uzlabošanai. Mēs meklējam cilvēku, kurš ir motivēts mācīties, spēj pielāgoties jaunām tehnoloģijām un vēlas būt daļa no augošas un inovatīvas komandas.
Ja jums patīk darbs ar cilvēkiem, interesējas par tehnoloģijām un vēlaties attīstīt savu karjeru klientu atbalsta jomā, šī ir lieliska iespēja jums. Mēs piedāvājam konkurētspējīgu atalgojumu, profesionālās izaugsmes iespējas un draudzīgu darba vidi.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Sniedz tehnisko atbalstu platformas lietotājiem
- Risināt klientu problēmas un jautājumus
- Sadarboties ar izstrādes un produktu komandām
- Uzturēt un atjaunināt klientu atbalsta dokumentāciju
- Veikt lietotāju apmācības un demonstrācijas
- Sekot līdzi platformas darbībai un ziņot par kļūdām
- Piedalīties jaunu funkcionalitāšu testēšanā
- Sniedz atgriezenisko saiti par lietotāju pieredzi
- Izmantot atbalsta rīkus un CRM sistēmas
- Nodrošināt augstu klientu apmierinātības līmeni
Prasības
Text copied to clipboard!- Iepriekšēja pieredze klientu atbalsta vai tehniskā atbalsta jomā
- Labas komunikācijas prasmes latviešu un angļu valodā
- Spēja ātri apgūt jaunas tehnoloģijas un sistēmas
- Problēmu risināšanas prasmes un analītiskā domāšana
- Spēja strādāt komandā un patstāvīgi
- Zināšanas par CRM un atbalsta rīkiem (piemēram, Zendesk, Freshdesk)
- Augsta precizitāte un uzmanība detaļām
- Pozitīva attieksme un vēlme palīdzēt klientiem
- Spēja strādāt maiņu grafikā, ja nepieciešams
- Vidējā vai augstākā izglītība IT vai līdzīgā jomā
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze klientu atbalsta jomā?
- Vai jums ir pieredze darbā ar CRM sistēmām?
- Kā jūs risinātu sarežģītu klienta problēmu?
- Kādas tehnoloģijas vai platformas jūs pārzināt?
- Vai esat strādājis maiņu grafikā?
- Kā jūs nodrošināt augstu klientu apmierinātību?
- Vai jums ir pieredze ar attālinātu klientu apkalpošanu?
- Kā jūs rīkotos, ja nezināt atbildi uz klienta jautājumu?
- Kā jūs organizējat savu darba laiku un prioritātes?
- Kā jūs apgūstat jaunas sistēmas vai rīkus?
